Connaissance client

Connaissance du client … ou le Survey-telling IFREC

Le constat:

Les études traditionnelles décrivent-elles la réalité ?

Comment capter les moments de vérité de consommation ?

Pourquoi observer les consommateurs à leur insu ?

Notre parti pris:

Détecter et comprendre les attentes et les motivations du client dans sa relation à l’enseigne ou à la marque nécessite une approche différenciante et une écoute ciblée.

Pierre angulaire du dispositif, la connaissance Client est, en amont et en aval du Parcours client, l’étape incontournable pour entendre et saisir les moments de vérité de vos clients.

A travers des études principalement qualitatives, l’IFREC vous accompagne dans la compréhension des nouveaux processus de décision, l’analyse des modes de vie et des envies de vos clients.

Nos dispositifs :

• Audit du comportement du consommateur
• Immersion vie quotidienne des ménages
• Observation participante
• Auto-observation mobile point de vente / domicile